Возврат и обмен

Права покупателя при отмене заказа, обмене и возврате товара определяются законодательством Республики Беларусь, в том числе Законом «О защите прав потребителей».

Как обратиться

На сайте пока нет автоматической формы для оформления возврата или обмена. Чтобы обратиться по заказу, свяжись с продавцом:

• по электронной почте: support.dimonclo@gmail.com;
• по телефону: +375 29 528-81-51;
• telegram: @soatvey.

Укажи номер заказа и опиши, что произошло и какое требование ты хочешь предъявить.

Отмена заказа

До передачи заказа перевозчику покупатель может обратиться к продавцу с просьбой отменить заказ или изменить его состав. Для этого напиши или позвони по контактам выше и укажи номер заказа.

Продавец сообщит о результате рассмотрения обращения ответным сообщением.

Если заказ был оплачен, порядок и срок возврата денег определяются применимым законодательством. Срок фактического зачисления средств также может зависеть от банка и платёжной системы.

Если заказ уже передан перевозчику, свяжись с продавцом, чтобы уточнить порядок дальнейших действий. Это не ограничивает права покупателя, предусмотренные законодательством.

Товар надлежащего качества

Покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации в порядке и на условиях, установленных законодательством.

При обмене товара, если цена отличается, производится необходимый перерасчёт.

Требование об обмене или возврате рассматривается при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения у продавца.

Отсутствие кассового документа само по себе не лишает покупателя возможности ссылаться на другие доказательства покупки.

Ограничения на обмен и возврат применяются к товарам надлежащего качества, включённым в перечень, установленный законодательством Республики Беларусь. Эти ограничения не отменяют прав покупателя при обнаружении недостатка товара.

Товар с недостатком

Если недостаток товара не был оговорён продавцом, покупатель вправе предъявить одно из требований, предусмотренных законодательством. В зависимости от обстоятельств покупатель может потребовать:

• заменить товар;
• соразмерно уменьшить цену;
• безвозмездно устранить недостаток;
• возместить расходы на устранение недостатка;
• отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

Порядок и условия предъявления требований определяются законодательством.

Продавец может провести проверку качества товара, а при споре о причинах недостатка — экспертизу в установленном порядке. Покупатель вправе участвовать в проверке качества и оспорить заключение экспертизы.

Как передать товар

После обращения продавец сообщит адрес и доступный способ передачи товара.

При передаче товара укажи номер заказа, контактные данные и описание требования. Если у товара есть недостаток, можно приложить фотографии, но их отсутствие не отменяет законных прав покупателя.

Перед отправкой посылки наложенным платежом согласуй этот способ с продавцом.

Расходы на возврат товара ненадлежащего качества несёт продавец в случаях, предусмотренных законодательством. При возврате товара надлежащего качества расходы определяются применимым законодательством и согласованным способом пересылки.

Возврат денег

Порядок возврата денег определяется применимым законодательством и способом оплаты. Срок исполнения требования определяется законодательством; фактическое зачисление средств после возврата также может зависеть от банка и платёжной системы.

По вопросам возврата денег свяжись с продавцом по контактам, указанным в начале страницы.